Condizioni di reso
In caso di incidente rilevato in presenza della compagnia di trasporto:
- Rifiuta la consegna e dichiara chiaramente l'incidente in dettaglio.
- Indicare il motivo del rifiuto della consegna al Servizio Clienti della compagnia di trasporto.
Allo stesso modo, è anche consigliabile informare la compagnia di trasporto:
- DHL: 902 12 24 24 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all'indirizzo www.dhl.com
- Gls: 902 11 33 00 (chiamate dalla Spagna). Per il numero di telefono se chiamate da un altro paese: https://gls-group.eu/
- Dpd: 902 10 10 10 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all'indirizzo https://www.dpd.com/group/en/
- Nacex: 900 10 00 00 00 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all'indirizzo https://www.nacex.es/cambiarIdioma.do?idioma=en&path=/irHome.do
- Tipsa: 902 10 10 47 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese su https://www.tip-sa.com/en
- Mrw: 918 29 66 89 (chiamate dalla Spagna). Se chiama da un altro paese, usi il prefisso +34 918 29 66 89.
- Seur: 902 10 10 10 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all'indirizzo https://www.seur.com/en/
- Correos: 902 19 71 97 (chiamate dalla Spagna). Se chiami da fuori della Spagna, usa il prefisso +34 902 19 71 97.
In caso di incidenti rilevati senza la presenza della compagnia di trasporto:
Comunicare l'anomalia al servizio clienti di Casa Dolce Casa nei seguenti modi:
- E-mail: infocasadolcecasa1@gmail.com
- Whatsapp : +393402585720
La notifica di incidenti e la formulazione di reclami deve essere fatta il più presto possibile e, in ogni caso, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.
Procedure obbligatorie in caso di prodotti mancanti o danneggiati.
Sarà essenziale fare delle foto della scatola esterna per controllare le condizioni in cui avete ricevuto la vostra spedizione per elaborare qualsiasi reclamo.
L'acquirente deve comunicare l'assenza o il deterioramento del prodotto al servizio clienti di Casa Dolce Casa con i mezzi specificati nella sezione precedente. Il servizio clienti di Casa Dolce Casa può richiedere qualsiasi informazione relativa all'identità dell'acquirente o del destinatario dell'ordine e può effettuare tutte le verifiche che possono essere necessarie al caso.